SLAとは、企業と顧客との契約で、提供されるサービスの基準を主に数値
により明確に定義、測定し保証するものです。米国において発展したサービスで、
保証する内容は、サービスの可用性、故障回復時間、障害通知などが一般的です。

日本では主に企業間取引において活用されており、約6割が大手、外資中心のISP
（インターネットプロバイダー）、次いで通信キャリア、ソフトウェアハウス、
ASP企業などが提供しています。

各サービス内容に応じて、「可用性」、「遅延時間」、「設定変更時間」のサービス品質を定義し、各サービスについて目標値及び保証値を明記することにより、当社が提供するインターネットサービスの品質を客観的に保証します。万が一、サービス品質が保証値に満たなかった場合に、ご利用料金の一部を減額いたします。